O Que é Uma Reserva Garantida?

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Uma reserva garantida é um acordo para acomodações do hotel, garantido por fornecer ao hotel uma garantia de pagamento. Normalmente, uma reserva garantida é um acordo entre o hotel e o hóspede de que um quarto estará disponível, independentemente da hora em que o hóspede chegar.

Os hóspedes que utilizam esta opção autorizam o hotel a cobrar a conta associada à reserva, mesmo que o hóspede não faça o check-in para as datas reservadas. Em resumo, uma reserva garantida é um acordo entre ambas as partes que, independentemente das circunstâncias e das políticas vigentes ou das limitações usuais, o hóspede terá um quarto e o hotel receberá o pagamento.

Cada hotel tem suas próprias políticas em relação aos requisitos de pagamento para vários tipos de reserva, incluindo acomodações garantidas. Alguns hotéis exigem apenas um cartão de crédito para organizar esse tipo de reserva. Outros oferecem a opção de usar um depósito em dinheiro ou fornecer informações de cobrança corporativas, conhecidas como garantia corporativa. Para a maioria dos hotéis, o pagamento integral de acomodações, geralmente antes da chegada, garantirá a disponibilidade do quarto.

Os termos exatos de uma reserva garantida também variam de país para país e de hotel para hotel. Se um quarto não estiver disponível quando um hóspede chegar, normalmente o hotel concorda em providenciar acomodações semelhantes em um hotel alternativo. 

A maioria dos hotéis também compensa o hóspede de alguma forma pelo inconveniente. A compensação pode incluir uma estadia gratuita em uma data futura, noites adicionais sem custo ou vale-refeição. Serviço de traslado para o hotel alternativo também pode ser oferecido.

Em relação às responsabilidades do hóspede, alguns hotéis exigem que os hóspedes cheguem dentro de um período específico de tempo após o horário padrão de check-in. Outros hotéis concordam em manter o quarto durante a noite inteira ou no termo da reserva. Quando um cancelamento completo é necessário, o hóspede pode perder parte ou todo o depósito em dinheiro ou ser obrigado a pagar uma porcentagem da estadia esperada. Como poucas agências regulam os termos de uma reserva garantida, o hotel pode definir os termos que considerar apropriados.

Antes de concluir uma reserva garantida, o hotel pode exigir que as leis locais divulguem ao hóspede quaisquer termos ou requisitos associados à reserva. Contratos impressos ou termos de reserva fornecem prova de uma garantia de reserva nos casos em que o hotel não registra adequadamente o tipo de reserva. 

Termos adicionais fora da política de garantia normal do hotel geralmente são deixados ao critério da gerência do hotel, mas geralmente devem ser feitos por escrito para fornecer soluções em caso de não conformidade.